程璇委员：

　　《关于推进物业管理提升专项行动的建议》（第20254109号）收悉，由我局会同市委社会工作部、中级人民法院等部门办理。您从加强党建引领凝心聚力、加强部门协同齐抓共管、加强提升品质多元服务三个方面提出建设性意见，有关提案建议与我市当前正在统筹推进的物业服务领域集中整治、物业党建联建，以及物业服务质量提升行动工作思路不谋而合。现将有关情况答复如下：

　　一、主要措施与成效

　　近年来，厦门市住房和建设局紧扣群众对物业“好服务”的期待，以“红管家 联万家”物业党建联建品牌创建为抓手，双轮驱动物业整治与品质提升，系统创新“主题党日、物业服务周、典型创建、技能竞赛、成果展演”5大专项行动，打出厦门市物业服务质量提质增效“组合拳”，积极构建“业主满意、质价相符、规范透明、响应快速”的物业服务体系。今年以来，已联动市委组织部等6部门，家政、养老等6大产业共计231家企业，开展主题党日、物业服务周等活动141场，为群众提供服务1200余项，服务人次超15万，有关做法先后获法治日报、健康报、福建日报、新福建、海西晨报等10余家媒体报道，传播声量达50万人次。

　　（一）以“组合拳”激发“新动能”，构建物业服务体系新格局

　　一是坚持问题导向，打出整治提升“连环招”。以中央纪委国家监委、住建部和省住建厅关于物业服务质量提升要求为指导，做好规定动作、做精自选动作、做优创新动作。开展“主题党日”活动，组织现场观摩学习，让头部企业“倾囊相授”，刺激企业“卷”起来；通过“物业服务周”跨行业联动，丰富服务内容，满足群众服务需求，群众满意率达99.4%。二是坚持目标导向，全面提升行业服务形象。策划物业服务质量五大专项提升行动，分别从思想、理念、技能、服务和形象等多方面重塑行业生态，让企业和市民群众有感有得，参与度持续高涨，“主题党日”报名人数从5月首场80人提高到6月120人，“物业服务周”活动吸引95家物业企业参与，服务群众超15万人次。三是坚持资源整合，打造专业赋能“强引擎”。建立“内外联动”资源整合机制，对内组织头部企业共享管理经验，对外对接优质服务企业开展跨界学习。通过晾晒服务排行榜，形成“鲶鱼效应”激活行业活力，海晟物业每日都推出主题服务，安控城服1家企业服务突破2万人次。

　　（二）凝聚“大合力”推动“大提升”，实现物业服务水平新跨越

　　一是构建部门协同“大格局”。4月，会同市委组织部、市委社会工作部、市委政法委等4部门印发年度工作要点、启动全市工作部署；5月，开展月度联合主题党日，每月走进一个头部物业或物业服务的样本项目；7月，会同市委组织部、市委社会工作部、市委政法委、市委文明办和市司法局举办首届“红管家 联万家”物业服务周，持续强化协同联动。二是搭建行业协作“立交桥”。发挥市物业行业党委统筹作用，指导市物业管理协会与家庭服务、卫生健康等6大行业协会签订战略协议，整合物业服务与生活服务资源优势，动员近30家生活服务企业参与，提供1200余项服务清单，构建“物业服务+生活服务”生态圈。三是激活头部企业“示范力”。以头部企业领办模式，动员地铁恒泰、建发物业、安居控股、晟洲物业等4家头部物业企业参与物业服务周筹备工作，吸引近100家物业企业参与。通过发出“红管家 联万家”地铁专列，在客流大站吕厝站设置主题陈列，实现50万人次品牌曝光，形成“以大带小、以强促优”的良性发展态势。

　　（三）以“小物业”服务“大民生”，释放产业协同新价值

　　一是构建“物业+”多元服务平台。上线“物业服务周”小程序，按照“每日一主题，天天有服务”模式，联动医疗、金融、家政等6大产业23家头部企业，打造线上线下融合的服务矩阵，实现民生服务“一键直达”。二是创新“点单式”精准服务模式。建立群众需求响应机制，鼓励物业企业结合群众需求严格筛选第三方服务商，提供义剪义诊等12类免费服务及保洁家政等5类特惠服务，活动期间服务覆盖222个小区，服务超15万人次，真正实现“服务增值、业主减负”。三是培育社区商业“新生态”。鼓励物业企业以物业服务周为平台，引入多元业态，优化社区商业布局；联动各相关行业协会对商业服务进行抽检考评，联合多部门以公示牌、排行榜等形式，晾晒责任人，构建“优质服务进得来、居民需求接得住、服务质量管得好”的社区服务新格局。今年7月，厦门地铁住宅物业已在9个小区推行服务商“挂牌公示”，主动接受服务监督。

　　二、存在问题

　　一是部分制度落实还不到位。我市虽已制定住宅小区一至五星的物业服务质量星级标准，编制《物业管理法律法规汇编》《物业服务企业管理手册》等11项工作指引，形成较为完善制度体系。但部分物业服务企业仍存在制度落实不够到位问题。

　　二是物业“好服务”理念还不够深入。从对2024年以来的群众诉求分析来看，大约占比27%的诉求反映保安、保洁、养护绿化等日常基础服务执行不到位、又未能采取有效措施进行改进；有占比12%诉求反映物业服务企业的“不作为”。部分物业企业仍然存在“管理多、服务少”问题，对业主诉求态度冷漠或敷衍了事，导致群众的体验感差。

　　三、下一步计划

　　下一步，我局将会同各有关部门持续发力，加快构建厦门特色物业“好服务”，打造具有厦门特色的“业主满意、质价相符、规范透明、响应快速”的物业服务体系。

　　一是强化物业党建联建。以“红管家 联万家”品牌创建为抓手，通过“主题党日、典型创建、技能竞赛、物业服务周、成果展演”等5项系列配套活动，推动物业服务“五升一降”，即物业服务区域安全管理水平提升、物业服务公示率提升、业委会或临时物管会组建率提升、物业服务履约率提升、物业服务覆盖率提升和投诉率下降。二是推进服务公示公开。指导物业服务企业规范应用“两表两书”（即违法违规行为巡查日志表、劝阻报告情况登记表，劝阻通知书、报告书）示范文本，在物业服务区域醒目位置规范设置“一箱二牌三栏”（即意见箱、服务监督公示牌、收费及服务公示牌、管理规约公开栏、公共事务公示栏、政策法规宣传栏），动态更新物业服务信息，主动接受群众监督。三是培树物业服务典型。结合“美好家园”小区创建工作，选拔树立一批服务优良、管理规范、环境宜居、特点鲜明、群众满意的物业服务管理典型。通过媒体连载形式，宣传正面典型、曝光反面案例、推广经验做法，发挥典型示范引领作用、负面警示教育作用，激活小区服务“一池春水”，让城市生活更加温馨和谐，为居民幸福感“加码”。

　　感谢您对物业服务提升问题的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：陈江生

　　联 系 人：邱聪惠

　　联系电话：2204279

　　厦门市住房和建设局

　　2025年7月22日